Обмен и возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от приобретённого Вами товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения (ЗоЗПП Дистанционный способ продажи товара ст. 26.1, п. 4). Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида (упаковка и ярлыки), потребительских свойств и при предъявлении документов, полученных при покупке товара. Для осуществления возврата необходимо вернуть товар и заполнить заявление на возврат с указанием причины возврата и банковскими реквизитами.  Возврат осуществляется безналичным переводом по указанным в заявлении реквизитам.  Вы можете обменять не подошедший по цвету или размеру товар на любой другой, который есть в наличии на складе. Для этого необходимо вернуть купленный товар (согласно правилам возврата) и оформить новый заказ по тел. +7 (495) 646-86-74 или на сайте shop.gretta.ru

Возврат и обмен в Москве

Если заказ был получен а розничном магазине ELEGANZZA или LABBRA, то возврат осуществляется в том же магазине, в котором была произведена покупка.
Если заказ был доставлен курьером, транспортной компанией или через сеть пунктов выдачи PickPoint, то возврат товара так же осуществляется курьером или через сеть пунктов выдачи PickPoint. Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление на возврат, согласовать  по тел. +7 (495) 646-86-74 или по электронной почте  shop@gretta.ru дату забора товара и упаковать товар вместе с документами для передачи его курьеру. В согласованный день приедет курьер, которому необходимо передать возвращаемый товар. После поступления товара на склад и его проверки будет осуществлен возврат денежных средств. Возврат осуществляется безналичным переводом по указанным в заявлении реквизитам.

Возврат и обмен по России

Если была осуществлена доставка Почтой России, DPD или через сеть пунктов выдачи PickPoint, необходимо отправить товар ценной посылкой Почтой России или любой транспортной компанией (ценность указывается в соответствии с ценой в товарной накладной) на адрес: 127299, г. Москва, ул. Космонавта Волкова, д. 10, оф. 7, ООО «Гретта-ИТ». В посылку обязательно должно быть вложено полностью заполненное заявление о возврате, накладная, почтовая квитанция. Необходимо сообщить информацию об отправке (Ф.И.О., номер заказа и какой товар Вы возвращаете, номер почтового идентификатора для отслеживания посылки и получения на Почте России) по тел. 8 (800) 555-06-88 (звонок бесплатный), по тел. +7 (495) 646-86-74 или по электронной почте shop@gretta.ru. После получения товара и подтверждения его надлежащего качества, денежные средства будут отправлены покупателю. Внимание! Посылки, отправленные в наш адрес наложенным платежом, не принимаются, спустя некоторое время они вернутся Вам обратно. В случае отсутствия заполненного заявления о возврате товара денежные средства не могут быть высланы до его получения. Стоимость почтовой пересылки и прочих почтовых расходов не компенсируется.  

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества является товар, имеющий скрытые дефекты, которые не были обнаружены в момент получения товара. Покупатели имеют право вернуть товар, имеющий явные дефекты или не соответствующий описанию на сайте (за исключением претензий к фотографиям, ввиду технической невозможности передачи точного оттенка и размера на фотографии в электронном виде). Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в течение гарантийного срока, который составляет:

  • для сумок и аксессуаров из натуральной кожи - 50 дней;
  • для сумок из искусственной кожи или текстиля - 50 дней;
  • для перчаток - 40 дней;
  • для шарфов, платков и палантинов - 30 дней;
  • для зонтов - 90 дней;
  • для шапок - 30 дней;
  • для обуви - 30 дней;

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется так же, как и возврат товара надлежащего качества. В случае подтверждения ненадлежащего качества товара помимо денежных средств непосредственно за товар, Вам будет компенсирована стоимость почтовых расходов. В некоторых случаях для подтверждения ненадлежащего качества товара может потребоваться экспертиза, занимающая срок до двух недель. Вы можете обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества, если такой товар имеется на складе.

Если заказ был получен а розничном магазине ELEGANZZA или LABBRA, то возврат осуществляется в том же магазине, в котором была произведена покупка.

Возврат денежных средств

Для оформления возврата денежных средств необходимо:
  • вернуть, приобретенные товары в надлежащем качестве, с сохранением упаковки и потребительских свойств;
  • приложить документы подтверждающие покупку (товарная накладная или кассовый чек);
  • заполнить заявление на возврат
При возврате денежных средств за возвращенные товары надлежащего качества стоимость почтовой пересылки и прочих почтовых расходов не компенсируется.  
Внимание! Уважаемые клиенты, информируем Вас о том, что при запросе возврата денежных средств, оплаченных банковской картой, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата!
Возврат денежных средств осуществляется безналичным переводом по указанным в заявлении реквизитам. 

Товары, не подлежащие возврату

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (Постановление Правительства РФ № 55), в том числе:

  • Швейные и трикотажные изделия (постельное белье, колготки, чулочно-носочные изделия)
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Товары бытовой химии
  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки