Обмен и возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от приобретённого Вами товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения (в соответствии с п.4. ст.26.1. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида (упаковка и ярлыки), потребительских свойств и при предъявлении документов, полученных при покупке товара.

Для осуществления возврата необходимо вернуть товар и заполнить заявление на возврат с указанием причины возврата и банковскими реквизитами.  Возврат осуществляется безналичным переводом по указанным в заявлении реквизитам. Вы можете обменять не подошедший по цвету или размеру товар на любой другой, который есть в наличии на складе. Для этого необходимо вернуть купленный товар (согласно правилам возврата) и оформить новый заказ по тел. +7 (495) 646-86-74 или на сайте shop@gretta.ru

Возврат и обмен в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи и Екатеринбурге

Если ваш заказ был доставлен в городах:  Москва, Санкт-Петербург, Сочи и Екатеринбург, то вы можете вернуть товар в розничных магазинах*. Стоимость курьерской доставки не возвращается. Для осуществления возврата необходимо иметь паспорт и заполнить заявление на возврат с указанием паспортных данных и банковских реквизитов. Возврат осуществляется безналичным переводом по указанным в заявлении реквизитам.

*Список магазинов, в которых можно осуществить возврат: 

Москва и Московская область

Магазины ELEGANZZA

• • ТЦ "AVENUE", ул. Вернадского, стр.86А
  • МФК "COLUMBUS", ул. Кировоградская, д.13А
  • ТРЦ "EUROPОLIS", пр-кт Мира, д.211, корп.2
  • FASHION HOUSE Аутлет Центр Шереметьево,  Ленинградское шоссе, 14 км. (Аутлет)
  • Outlet Village "Белая Дача", г. Котельники, Новорязанское шоссе, д.8, стр.11(Аутлет)
  • ТРЦ "Атриум», Земляной вал, д.33
  • ТЦ "ЕвроПарк", Рублевское ш., д.62
  • ТРЦ "Ереван Плаза", ул. Большая Тульская, д.13
  • ТРЦ "Капитолий", пр-т. Вернадского, д. 6
  • ТЦ "Метрополис", Ленинградское ш., д.16А, стр.4
  • ТРК "Москворечье", Каширское ш., д.26
  • ТРК "Райкин Плаза", ул. Шереметьевская, д.6, корп.1
  • ТРЦ "Фестиваль", Мичуринский пр-кт, Олимпийская деревня, д.3, корп.1
  • ТК "Шоколад", Московская обл., г. Реутов, 2км МКАД (внешняя сторона), д.2
  • ТЦ "Штаер", Балаклавский пр-кт, д.5А
  • ТЦ "Щука", ул. Щукинская, д.42

Магазин одежды ELEGANZZA Piece of Art 

ТРЦ «Павелецкая Плаза», Павелецкая площадь, 1А, стр. 1, -1 этаж.

Магазины LABBRA

• ТРК "FORT", ул. Декабристов, д.12
• МЕГА "Белая дача", МО, г. Котельники, 1-й Покровский пр-зд, д.5
• ТК "Водный", Головинское ш., д.5, корп.1
• ТЦ "Гагаринский", ул. Вавилова, д.3
• ТК "Галерея Аэропорт", Ленинградский пр-кт, д. 62А
• ТPK "Красный Кит", МО, г. Мытищи, Шараповский пр-зд, вл.2
• ТРЦ "Ладья", ул. Дубравная, д.34/29
• ТЦ "Океания", Кутузовский пр-кт, д.57
• МФК "Саларис", Киевское ш., 23км, д.1
• ТЦ "Хорошо!", Хорошевское ш., д.57

Санкт-Петербург и Ленинградская область

Магазины ELEGANZZA:

• ТРЦ "Питерлэнд", Приморский пр-кт, д.72, лит.А
• ТРК "Сити Молл", Коломяжский пр-кт, д.17, корп.2, лит.А
• ТРК "Французский бульвар", б-р Новаторов, д.11, корп.2
• Outlet Village Пулково, Пулковское шоссе, д.60, корп. 1

Магазины LABBRA

• ТРК "EUROPOLIS", Полюстровский пр-кт, д.84
• ТЦ "Жемчужная Плаза", Петергофское ш., д.51, литА
• ТЦ "Лето", Пулковское ш., д.25
• ТЦ "Охта Молл", Брантовская дорога, д,3

Екатеринбург

Магазин ELEGANZZA

ТРЦ "Гринвич", ул. 8 Марта, д.46

Сочи

Магазин ELEGANZZA

ТРЦ "МореМолл", ул. Новая Заря, д.7

Если заказ был оплачен и получен в розничном магазине ELEGANZZA или LABBRA, то возврат осуществляется в том же магазине, в котором была произведена покупка.

Возврат и обмен товаров, доставленных в другие города России

Если была осуществлена доставка Почтой России, транспортной компаниями DALLI или в пункты выдачи Boxberry, необходимо отправить товар ценной посылкой Почтой России или любой транспортной компанией (ценность указывается в соответствии с ценой в товарной накладной) на адрес: 127299, г. Москва, ул. Космонавта Волкова, д. 10, оф. 25, ИП Анисимов А.Н.

В посылку обязательно должно быть вложено полностью заполненное заявление о возврате, накладная, почтовая квитанция. Необходимо сообщить информацию об отправке (Ф.И.О., номер заказа и какой товар Вы возвращаете, номер почтового идентификатора для отслеживания посылки и получения на Почте России) по тел. 8 (800) 555-06-88 (звонок бесплатный), по тел. +7 (495) 646-86-74 или по электронной почте shop@gretta.ru. После получения товара и подтверждения его надлежащего качества, денежные средства будут возвращены покупателю.

Возврат денежных средств осуществляется безналичным переводом по указанным в заявлении реквизитам. 

Внимание! Посылки, отправленные в наш адрес наложенным платежом, не принимаются, спустя некоторое время они вернутся Вам обратно. В случае отсутствия заполненного заявления о возврате товара денежные средства не могут быть высланы до его получения. Стоимость почтовой пересылки и прочих почтовых расходов не компенсируется.  

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества является товар, имеющий скрытые производственные дефекты, которые не были обнаружены в момент получения товара. Покупатели имеют право вернуть товар, имеющий явные дефекты или не соответствующий описанию на сайте (за исключением претензий к внешнему виду товара, в связи с технической невозможностью передачи точного оттенка, ввиду разницы в цветопередаче мониторов и размера товара на фотографии в электронном виде).

Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в течение гарантийного срока, который составляет:

• для сумок и аксессуаров из натуральной кожи - 50 дней;
• для сумок из искусственной кожи или текстиля - 50 дней;
• для перчаток - 40 дней;
• для шарфов, платков и палантинов - 30 дней;
• для зонтов - 90 дней;
• для шапок - 30 дней;
• для солнцезащитных очков - 14 дней.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется также, как и возврат товара надлежащего качества. В случае подтверждения ненадлежащего качества товара, помимо денежных средств непосредственно за товар, Вам будет компенсирована стоимость почтовых расходов. В некоторых случаях для подтверждения ненадлежащего качества товара может потребоваться экспертиза, занимающая срок до двух недель. Вы можете обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества, если такой товар имеется на складе.

Если заказ был получен в розничном магазине ELEGANZZA или LABBRA, то возврат осуществляется в том же магазине, в котором была произведена покупка.

Возврат денежных средств

Для оформления возврата денежных средств необходимо:

• вернуть, приобретенные товары в надлежащем качестве, с сохранением упаковки, ярлыков и потребительских свойств;
• приложить документы, подтверждающие покупку (товарная накладная или кассовый чек);
• заполнить заявление на возврат.

При возврате денежных средств за возвращенные товары надлежащего качества стоимость почтовой пересылки и прочих почтовых расходов не компенсируется.

Внимание! Уважаемые покупатели, информируем Вас о том, что при запросе возврата денежных средств, оплаченных банковской картой, возврат производится исключительно на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата!

Возврат денежных средств осуществляется безналичным переводом по указанным в заявлении реквизитам. 

Товары, не подлежащие возврату

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), в том числе:

• швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
• парфюмерно-косметические товары;
• товары бытовой химии;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.